Методика Mystery Shopping

Методика Mystery Shopping, широко используемая в США и Европе для контроля качества обслуживания в рознице, набирает популярность и в нашей стране.

Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок Вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом.

Если стратегия Вашей Компании направлена на повышение качества обслуживания, программа Mystery Shopping — это предложение для Вас! Менеджерские проверки или организация собственной службы контроля, как правило, не дают необходимого эффекта.

Проверяющих знают в лицо, а значит, невозможно говорить об объективности получаемых результатов.

Сам факт внедрения программы Mystery Shopping уже приводит к увеличению процента выполнения стандартов обслуживания на 3−7%. Персонал понимает, что теперь качество работы контролируется постоянно, а не только когда «в поле зрения» находится менеджер или приехала официальная проверка из офиса. Но эти проценты — это отнюдь не предел.

Участие в программе Mystery Shopping — Ваша возможность взглянуть на процесс обслуживания глазами обычного среднестатистического клиента

Как работает методика

С помощью анкеты мы выделяем ключевые показатели. Регулярные проверки в течении 3−6 месяцев дают картину, как меняется обслуживание

1

Составляем анкету

Разрабатываем список вопросов для бизнеса клиента. Учитываем специфику.

2

Доступ к он-лайн базе

Даем клиенту логин и пароль для оперативного наблюдения за результатами.

3

Тайная покупка

Согласно установленному периоду, делаем проверки по методике Mystery Shopping.

4

Вносим анкеты

В течение нескольких дней после проверки анкета заносится в базу.

5

Генерируем отчёты

Он-лайн база позволяет делать отчёты и строить графики, чтобы было понятно, что и где можно улучшить.

6

Дополняем, если нужно

После первых проверок иногда необходимо скорректировать анкету. Работаем над этим.

За более подробной информацией обращайтесь в офис компании Serviceman к менеджеру по работе с клиентами Дарье Клименко dasha@s-man.ru.

Получи до 10 проверок бесплатно. Просто оставь заявку.

Да, всем новым клиентам мы предлагаем до 10 бесплатных проверок, как возможность убедиться, что наши методы действительно работают.
 

Никакого спама. Мы оперативно рассмотрим заявку и сделаем хорошее предложение.

Мы надежны
Работаем с 2002 года. Сделали более 1 000 000 проверок

Более 150 городов
Да, мы проверяем не только в Москве и Питере

Он-лайн система отчётов
Быстро, удобно. Есть возможность сделать отчет