Используя «тайных покупателей» магазину гораздо легче держать руку на пульсе: все проблемы видны сразу, что делает управление проще и понятнее.
SERVICEMAN Mystery Shopping является одним из ведущих провайдеров услуги тайных проверок в нашей стране, ежемесячно проводя более 10000 проверок. Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом. Если стратегия вашей компании направлена на повышение качества обслуживания, программа Mystery Shopping — это для вас!
Мы открыты. Вот несколько видео, где управляющий партнёр Надир Алимов, рассказывает о методике Тайного покупателя на примерах из жизни.
С помощью анкеты мы выделяем ключевые показатели. Регулярные проверки в течение 3−6 месяцев дают картину, как меняется обслуживание
Разрабатываем список вопросов для бизнеса клиента. Учитываем специфику.
Даем клиенту логин и пароль для оперативного наблюдения за результатами.
Согласно установленному периоду, делаем проверки по методике Mystery Shopping.
В течение нескольких дней после проверки заносим анкету в он-лайн систему.
Он-лайн система позволяет делать отчёты и строить графики, чтобы было понятно, что и где можно улучшить.
После первых проверок иногда необходимо поправить анкету. Работаем над этим.
| Супермаркет | от 800 |
| Аптека | от 700 |
| Оптика | от 900 |
| Магазин подарков | от 800 |
| Ресторан среднего ценового сегмента | от 600 |
| Ресторан высокого ценового сегмента | от 1200 |
| Банк | от 1000 |
| АЗС | от 700 |
| Кинотеатр, боулинг | от 700 |
| Магазин одежды и обуви | от 800 |
| Салон красоты | от 700 |
| Тайный покупатель в автосалон | от 1500 |
| *Цена зависит от | |
| 1. Сложности сценария и специальных требований к тайным покупателям | |
| 2. Необходимости совершения покупки/возврата | |
| 3. Сложности адресной программы | |
| 4. Кол-ва визитов | |
| 5. Регулярности проведения визитов |
Мы разработали и поддерживаем портал для внесения анкет, а также для визуализации данных. Наши клиенты активно им пользуются. — войти на портал.
С помощью тайных проверок мы отслеживаем выполнение специалистами стандартов обслуживания, которые облегчают клиентам получение услуги, делают её понятной и доступной для восприятия. Этот проект помогает развивать систему продаж. Работа по стандарту реально влияет на показатели эффективности, т.к. повышается % конверсии «звонок-сделка». С компанией Сервисмен работаем с начала 2015 года. Хочется отметить комфортное взаимодействие в ходе проекта, нас слышат, вносят изменения при необходимости, четко формируют анкету под задачи.
Наша компания уже не первый год пользуется услугами SERVICEMAN Mystery Shopping. Проверки по торговой сети «Милабель» по методике Mystery Shopping («услуга тайный покупатель Москва») в совокупности с другими средствами контроля работы сотрудников магазинов дают хорошие результаты
