Используя «тайных покупателей» магазину гораздо легче держать руку на пульсе: все проблемы видны сразу, что делает управление проще и понятнее.
SERVICEMAN Mystery Shopping является одним из ведущих провайдеров услуги тайных проверок в нашей стране, ежемесячно проводя более 15000 проверок. Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом. Если стратегия вашей компании направлена на повышение качества обслуживания, программа Mystery Shopping — это предложение для вас!
Мы открыты. Вот несколько видео, где управляющий партнёр Надир Алимов, рассказывает о методике Тайного покупателя на примерах из жизни.
С помощью анкеты мы выделяем ключевые показатели. Регулярные проверки в течении 3−6 месяцев дают картину, как меняется обслуживание
Разрабатываем список вопросов для бизнеса клиента. Учитываем специфику.
Даем клиенту логин и пароль для оперативного наблюдения за результатами.
Согласно установленному периоду, делаем проверки по методике Mystery Shopping.
В течение нескольких дней после проверки анкета заносится в он-лайн систему.
Он-лайн система позволяет делать отчёты и строить графики, чтобы было понятно, что и где можно улучшить.
После первых проверок иногда необходимо поправить анкету. Работаем над этим.
| Гипермаркет | 800 руб. |
| Супермаркет | 700 руб. |
| Магазин у дома | 600 руб. |
| Аптека | 700 руб. |
| Оптика | 900 руб. |
| Магазин подарков | 700 руб. |
| Ресторан | 600 руб.* |
| Банк | 1000 руб. |
| Страховая компания | 900 руб. |
| АЗС | от 700 руб. |
| Кинотеатр, боулинг | от 700 руб.* |
| Магазин одежды | 800 руб. |
| Книжный магазин | 700 руб. |
| Салон сотовой связи | 600 руб. |
| Салон красоты | 700 руб. |
| Тайный покупатель в автосалон | 700 руб. |
Если Вы уже являетесь нашим клиентом, то вход в систему обработки результатов проверок — online5.mysteryshoppers.ru. Для некоторых клиентов актуальна предыдущая версия системы: online2.mysteryshoppers.ru
С помощью тайных проверок мы отслеживаем выполнение специалистами стандартов обслуживания, которые облегчают клиентам получение услуги, делают её понятной и доступной для восприятия. Этот проект помогает развивать систему продаж. Работа по стандарту реально влияет на показатели эффективности, т.к. повышается % конверсии «звонок-сделка». С компанией Сервисмен работаем с начала 2015 года. Хочется отметить комфортное взаимодействие в ходе проекта, нас слышат, вносят изменения при необходимости, четко формируют анкету под задачи.
Наша компания уже не первый год пользуется услугами SERVICEMAN Mystery Shopping. Проверки по торговой сети «Милабель» по методике Mystery Shopping («услуга тайный покупатель Москва») в совокупности с другими средствами контроля работы сотрудников магазинов дают хорошие результаты
