Используя «тайных покупателей» магазину гораздо легче держать руку на пульсе: все проблемы видны сразу, что делает управление проще и понятнее.
SERVICEMAN Mystery Shopping является одним из ведущих провайдеров услуги тайных проверок в нашей стране, ежемесячно проводя более 10000 проверок. Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом. Если стратегия вашей компании направлена на повышение качества обслуживания, программа Mystery Shopping — это для вас!
Мы открыты. Вот несколько видео, где управляющий партнёр Надир Алимов, рассказывает о методике Тайного покупателя на примерах из жизни.
С помощью анкеты мы выделяем ключевые показатели. Регулярные проверки в течение 3−6 месяцев дают картину, как меняется обслуживание
Разрабатываем анкету/check list на основе стандартов обслуживания клиента. Оптимальная анкета -не более 25 вопросов.
Даем клиенту логин и пароль для оперативного наблюдения за результатами. На портале формируются автоматические отчеты, прикрепляются аудио записи визитов.
Согласно установленному графику наши тайные покупатели совершают визиты.
В течение нескольких дней после проверки заносим анкеты на портал.
Портал позволяет делать отчёты и строить графики, чтобы было понятно, что и где можно улучшить.
После первых проверок иногда необходимо поправить анкету. Работаем над этим.
| Супермаркет | от 900 |
| Аптека | от 1000 |
| Оптика | от 1100 |
| Магазин подарков | от 1000 |
| Ресторан среднего ценового сегмента | от 850 |
| Ресторан высокого ценового сегмента | от 1500 |
| Банк | от 1400 |
| АЗС | от 900 |
| Кинотеатр, боулинг | от 900 |
| Магазин одежды и обуви | от 1200 |
| Салон красоты | от 850 |
| Тайный покупатель в автосалон | от 1500 |
| *Цена зависит от | |
| 1. Сложности сценария и специальных требований к тайным покупателям | |
| 2. Необходимости совершения покупки/возврата | |
| 3. Сложности адресной программы | |
| 4. Кол-ва визитов | |
| 5. Регулярности проведения визитов |
Наша компания уже не первый год пользуется услугами SERVICEMAN Mystery Shopping. Проверки по торговой сети «Милабель» по методике Mystery Shopping («услуга тайный покупатель Москва») в совокупности с другими средствами контроля работы сотрудников магазинов дают хорошие результаты
95% нашего портфеля составляет «тайный покупатель». Мы проводим исследования уже 20 лет. «Я не боюсь того, кто изучает десять тысяч различных ударов. Я боюсь того, кто изучает один удар десять тысяч раз», — сказал когда-то Брюс Ли.
Все оттенки розничной торговли, индустрии гостеприимства, финансовой сферы. Огромный набор различных сценариев, готовых чек-листов в нашей библиотеке.
Мы намеренно отошли от классической структуры исследовательской компании с back office и front office, мы скорее похожи на ателье, где встречает, снимает мерку и шьет один человек.
