Прошедшие специальную подготовку Агенты совершают регулярные визиты в розничные подразделения вашей сети под видом обычных клиентов. Проходя весь цикл обслуживания, они фиксируют факты выполнения и невыполнения линейным персоналом требований, которые предъявляет руководство Компании. Ежемесячно общий отчет по результатам проверок оказывается на вашем столе.
Статистические данные сообщают Вам о том, насколько каждое из подразделений соответствует правилам обслуживания клиентов, принятым в Компании. Не покидая офис, Вы получаете регулярную информацию о том, какое обслуживание оказывается клиентам на местах!
«Опыт — сын ошибок трудных» — писал русский классик. Мы на этих проверках собаку съели и знаем, что, как и когда. Для каждой отрасли есть свои нюансы, которые надо учитывать. Для кого-то достаточно 1−2 проверок в месяц. Для сложных случаев необходимо проверять каждую неделю.
Мы дважды писали он-лайн систему, потому что со временем понимали, что нужны новые возможности и новые отчеты. Пользуйтесь на здоровье.
За более подробной информацией обращайтесь в офис компании Serviceman к менеджеру по работе с клиентами Дарье Клименко dasha@s-man.ru или непосредственно к руководителю направления Mystery Shopping Надиру Алимову nadir@s-man.ru.