Отзывы директоров
Тайный покупатель — это независимый со стороны человек, который является покупателем и может оценить работу магазина в целом. На этих оценках мы можем увидеть, где нужно доработать наши минусы, над которыми следует усилить обучение, контроль, тем самым мы улучшаем обслуживание, а это ведет к росту товарооборота. Для оценки эффективности работы персонала, для улучшения качества обслуживания, для проверки насколько точно и полно соблюдаем стандарты обслуживания.
Исследование «Тайный покупатель» используется для контроля выполнения стандартов обслуживания и повышения качества обслуживания каждого покупателя. Отчасти это поддерживает продавца в тонусе и в боязни «провалиться», он ждёт, переживает. За свой персонал могу сказать, что они завязаны больше на мотивации материальной и внутреннего контроля выполнения стандартов (поощрения, либо порицания). И после получения результатов проверки продолжают по-прежнему внимательно и согласно стандартов обслуживать покупателей. Не всегда такие проверки адекватны и объективны (очень много спорных вопросов). И не всегда можно по проверкам «Тайного покупателя» судить о работе того или иного сотрудника и магазина в целом.
Исследование «Тайный покупатель» проводится для оценки квалификации персонала магазина, улучшения качества сервиса магазина и повышения профессионализма сотрудников.
Данные мероприятия служат толчком для более качественной работы, повышения профессионализма и следовательно повышению показателей компании. Маркетинговые мероприятия повышают лояльность клиента и поддерживают интерес к бренду, что также важно для роста и прибыли компании.
От меня — точный период взаимодействия не скажу, но он продолжительный, лет 5−6. Недопонимания при взаимодействии агентов и сотрудников, при заполнении анкет встречаются, но самое главное, что они исправляются. Обратная реакция всегда бывает.