В октябре стартовали проверки салона красоты Senses, магазина одежды KICKS TOWN, салонов дверей Union. Наши тайные гости начали проверки ресторанов KIMCHI TO GO.
Компания Serviceman Mystery Shopping совершает проверки более 20 лет. За столько лет у нас накопилось много интересных кейсов по проверкам. Хотим рассказывать вам про них в новостной ленте:
Складовка — сеть современных городских складов для хранения личных вещей и товаров в индивидуальных боксах.
Период проведения проверок: 2015 год — 2025 год. Количество проверок: 2529 шт.
Цель и задача мониторинга: Проверить и улучшить качество обслуживания клиентов в торговых точках сети, определить, в каких аспектах обслуживания есть пробелы.
Сценарий проверки: Визит в торговую точку, консультация с целью оценки качества выявление потребности потенциального клиента, презентации подходящей услуги/бокса, работы с возражениями. Субъективное впечатление тайного покупателя после визита.
Результаты проверки: За период мониторинга значительно улучшилось выполнение стандартов выявления потребностей и активных продаж аренды боксов и дополнительных услуг компании, что привело к росту продаж в сети. Большинство менеджеров начали демонстрировать высокий уровень вежливости и дружелюбия.